לדבר ולכתוב בגובה העיניים
כשאומרים לדבר ולכתוב ב"גובה העיניים" – למה הכוונה?
לדבר באופן שהצד השני ירגיש:
שמכבדים אותו,
שמתייחסים אליו,
שרואים אותו.
הכלל שצריך להנחות אותנו בדיבור ובכתיבה – פשטות, בהירות ודיוק - לא "להתנחמד" מדי.
אנחנו עדיין נותנים שירות...
|
מה עושים? |
למה? |
|
לא מדברים במילים גבוהות
|
כי הצד השני עלול להרגיש שאני מתנשאת עליו... |
|
לא מדברים במילים מקצועיות
|
כי הצד השני עלול לא להבין... |
|
לא מדברים בסלנג |
כי "זו לא שכונה" – אנחנו מכבדים אותו... לא צוחקים עליו... |
|
מביעים רגש |
כי זה מראה אכפתיות |
|
מדברים בגוף ראשון – אני, אנחנו |
כי זה מקרב, יוצר קרבה |
|
מדברים אל גוף שני – אתה, אתם, לך |
כי זה מקרב, יוצר קרבה |
וזכרו – תפקידנו לתת שירות
איננו עוסקים בהקניית שפה או בחינוך לדיבור גבוה.
אנחנו נותנים שירות באופן שהצד השני ירגיש שהוא מבין את התשובה ושמכבדים אותו.