לאילו מסמכים צריך כתיבה שירותית?

לכל המסמכים שאתם רוצים שהמסר הכתוב בהם יגיע לקהל היעד בצורה ברורה, נעימה וחד משמעית.

כלומר: לכל המסמכים שיוצאים מטעם הארגון, החברה או הגוף.

מכתב, דואר אלקטרוני, מסרון, ווטסאפ, דוח, מזכר, סיכום.

איך הופכים את המסמך לשירותי? למסמך שישרת את הארגון ואתכם?

על ידי כתיבה לפי אמנת השירות של הארגון ועל פי העקרונות הבינלאומיים של השירות שעיקרם הם:

כתיבה קלה, ברורה ופשוטה - "בגובה העיניים",

על ידי התייחסות לכל הבקשות של הפונה גם אם לא תמיד נ"נוח לנו",

על ידי התייחסות לרגשות של הפונה במקרים המתאימים.

זכרו להיות שם בשביל הפונה הופך כל מסמך למסמך שירותי.

לכן כדאי להתייעץ לפני שכותבים עם מומחה לכתיבה שירותית.

ציקי – צעדים ישימים לתקשורת יעילה מעבירה קורסים וסדנאות "התפורים" לכל לקוח לפי צרכיו בכל אחד מהנושאים ומהמסמכים השייכים לכתיבה שירותית.