מהי כתיבה שירותית?

כתיבה שעניינה שירות

כתיבה שנותנת שירות

כתיבה שיוצרת קשרים עם הלקוחות והמשכיות.

הכול מתחיל ונגמר בכתיבה שירותית.

האם הכול מתחיל ונגמר בכתיבה שירותית? כן.

כי כתיבה שירותית היא הפגישה הראשונית של הלקוח עם העסק שלך,

היא "הפנים" של הארגון שלך,

היא מייצגת את הארגון שלך.

אז מה צריכה לכלול כתיבה שירותית?

את ה"אני מאמין" שלך על שירות טוב.

ומהו שירות טוב?

שירות טוב הוא מקצועי

שירות טוב הוא אמין

שירות טוב הוא מהיר

 שירות טוב הוא זמין

שירות טוב הוא שקוף

שירות טוב הוא רגיש

שירות טוב הוא הוגן

וכל האלמנטים הללו צריכים לבוא לידי ביטוי בכתיבה השירותית: בכל מסמך שיוצא מהארגון.

מי צריך כתיבה שירותית?

כל מי שנותן שירות ללקוחות בעל פה ובכתב:

בעלי עסקים פרטיים, חברות, מזכירות, אנשי מכירות, מנהלים

ובעצם השאלה הנכונה היא: מי יכול להרשות לעצמו לא לדעת כתיבה שירותית?

 

ציקי – צעדים ישימים לתקשורת יעילה מעבירה קורסים בנושא כתיבה שירותית.